Qualität

Wir messen uns an den Ergebnissen!

Auch bei der Sicherstellung unserer Qualitätsstandards legen wir großen Wert auf die Ergebnisorientierung. Für uns ist die Kundenzufriedenheit daher von besonderer Bedeutung. Kundenzufriedenheit bezieht sich dabei – je nach Leistungsangebot – auf die Zufriedenheit der Menschen mit Unterstützungsbedarfen, der Personensorgeberechtigten oder der rechtlichen Betreuer. Ebenfalls wird die Zufriedenheit des Leitungsträgers regelhaft und standardisiert erhoben und ausgewertet. Wir messen uns an den Ergebnissen und daran sollen auch Sie uns messen können.

Kundenstimmen

“Wir sind mit den Leistungen der Schulbegleitung sehr zufrieden. Unsere Anliegen werden immer schnell bearbeitet und eine Lösung gefunden. Im Krankheitsfall wurde immer eine Ersatzkraft gefunden!”

Mutter eines 11-jährigen Schülers

“Herausragendes Engagement, setzen sich sehr für eine passende I-Kraft ein.”

Gruppenleitung einer Wohngruppe für Kinder und Jugendliche

Ich habe den Eindruck, dass unsere Schulbegleitung ihre Arbeit sehr ernst nimmt und Freude an ihrer Tätigkeit hat.

Pflegeeltern eines Kindes mit geistiger Behinderung

“Unser Sohn braucht seit vielen Jahren eine Inklusionsassistenz und wir hatten noch nie ein so gutes Zusammenspiel zwischen Anbieter, Eltern, Schule und I-Helferin. Es wird stets Kontakt gehalten und versucht, Lösungen und Entlastungen zu finden.”

Mutter eines 8-jährigen Sohnes mit med. Bedarfen

“Die Firma hat ganz viel Herz. Wir können sie uneingeschränkt weiterempfehlen!”

Personensorgeberechtigte eines 14-jähjrigen Mädchens

“Wir sind insgesamt sehr zufrieden. Unsere Schulbegleitung wurde sorgfältig ausgewählt und passt gut zu unserem Kind. Wir empfehlen Euch uneingeschränkt weiter und sind froh, so gut betreut zu werden.”

Mutter eines 8-jährigen Kindes

“Wir hatten Probleme mit unserem alten Schulbegleiter, der durch einen anderen Anbieter gestellt worden war. Es wurde sich auf unsere Kontaktanfrage direkt bei uns gemeldet und uns schnell ein neuer Schulbegleiter organisiert. All dies trotz Corona!”

Vater eines 9-jährigen Schülers

“Passgenaue Auswahl der Inklusionsassistenz und guter Blick für die Bedürfnisse. Herausragendes Engagement, setzen sich für eine passende I-Kraft auch in einem besonders schwierigen Fall ein.”

Betreuerin eines 7-jährigen Kitakindes

“Die Eltern und ich sind mit den Leistungen unserer Inklusionsbegleiterin, sehr zufrieden. Wir stehen im wöchentlichen Austausch. G. mag sie und freut sich über ihre Begleitung, über die gemeinsamen Aktivitäten.”

Sorgeberechtigte eines 8-jährigen Schülers

Qualitätsmerkmale

Mitarbeiterauswahl

Wir orientieren uns an den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden: den Eltern/Personensorgeberechtigten, den Familien, den Menschen mit Behinderung, den Kindern/Jugendlichen und den Leistungsträgern. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, halten wir ein Beschwerde- und Verbesserungsmanagement vor, führen regelmäßige Zufriedenheitsbefragungen durch und legen einen hohen Wert auf eine transparente Kommunikation.

Fachlichkeit

Eine hohe Fachlichkeit hat bei uns hohe Priorität. Wir bieten stets vielfältige Fortbildungsmaßnahmen für unsere Mitarbeiter an und achten auf eine kontinuierliche Weiterentwicklung. Auch die regelhaft stattfindenden Fallsupervisionen stellen einen festen Bestandteil unserer Qualitätssicherung dar.

Ergebnisse

Maßgebend für unsere Leistungen sind immer die vereinbarten Ziele. In einem regelmäßigen Evaluationsprozess reflektieren wir mit allen Beteiligten kontinuierlich den aktuellen Stand der Zielerreichung.

Vernetzung

Ein enger Austausch zwischen den beteiligten Akteuren ist maßgeblich für den Erfolg unserer Arbeit. Wir sind überzeugt davon, dass nur ein Zusammenspiel von allen Beteiligten eine erfolgreiche Leistungserbringung möglich macht.

Dokumentation und Transparenz

Sowohl unsere Arbeit als auch unsere Leistungen werden in einem klaren Berichts- und Dokumentationswesen festgehalten. Dies dient einem kontinuierlichen Qualitätssicherungsprozess. Dieser ermöglicht es uns, dauerhaft die zur Anwendung kommenden Maßnahmen und Methoden auf ihre Effektivität hin zu überprüfen und anzupassen.